Идеология продукта Основное различие КоллЦентра от IP PBX состоит в идеологии маршрутизации звонков. Главная особенность в том, что в КоллЦентре обязательно надо соединить абонента с любым авторизированным оператором в кратчайший строк и информировать оператора, что у него есть очередь и по какому виду сервису. В IP PBX идеология в том, что надо входящий звонок маршрутизировать на абонентский терминал, который соответствует номерному ресурсу. Здесь правила маршрутизации не зависят, есть ли вызываемый абонент на месте или нет. В КоллЦентре же маршрутизируются звонки только на тех операторов, которые заявили о своей готовности принимать, звонки. Входящие звонки удерживаются, до тех пор, пока оператор не освободится от текущего соединения. Дополнительно предлагается инструментарий, мониторинга прохождения звонков, записи разговоров, подключения супервизора к разговору в режиме молчания или подсказки оператору. Также различие есть в обсчете звонков. Стоимость звонков обсчитывается как для входящих так и исходящих.

Основные особенности продукта

1) Возможность подключение к сети общего пользования на базе протокола DSS1 по интерфейсу Е1.
2) Поддержка протоколов SIP, H323
3) Подключение операторов как через Софтфоны так и через Любые устройства IP телефонии а также обычные телефоны сети общего пользования
4) Обсчет входящего и исходящего трафика
5) Запись всех разговоров (возможно, потребуется дополнительный файл сервер в зависимость от количества операторов)
6) Прослушивание текущих разговоров, с возможностью подсказки операторам
7) Определение сервисов, которые обслуживает КоллЦентр и распределение операторов по сервисам с присвоением им квалификации
8) Необходимость в регистрации операторов через Веб с возможностью временной блокировки входящих звонков.
9) Мониторинг очереди самим оператором
10) Автоматической блокировки оператора, если он не отвечает на звонки
11) Возможность определения ВИП абонентов
12) Подымание активности в CRM
13) Совместимость в Microsoft CRM, сертифицированный Microsoft